Важно понимать каждый этап, чтобы избежать задержек и проблем при возврате товаров. читатели смогут получить ценные рекомендации по подаче заявления на возврат, оформлению необходимых документов и взаимодействию со службой поддержки wildberries. Благодаря этой инструкции вы сможете легко и без проблем вернуть товары на свой склад и избежать лишних финансовых потерь.
Для поддержания товарооборота важно, чтобы на складе всегда был запас продукции, особенно топовых товаров. поэтому уже при первой поставке начинающему предпринимателю нужно начать планировать последующие поставки. Хотя это требует дополнительных вложений, это поможет быстро достичь высокого уровня продаж. однако важно не переборщить с объёмом поставок.
Внимание. Подробная инструкция по настройке и синхронизации остатков на маркетплейсах тут.
Другие материалы этой категории: Как работать с возвратами на маркетплейсах? Отвечает эксперт Анна Шафигуллина
Если товар плохо продается - его лучше забрать со склада, чтобы не нести дополнительные расходы. Маркетплейс начинает взимать плату за хранение с первого дня. К тому же низкий оборот может влиять на рейтинг продавца, ограничивая доступ к выгодным условиям размещения.
Анна Шафигуллина, эксперт Академии ЕКОМ и сооснователь компании СеллерМАРКЕТ:
Чтобы не переплачивать за хранение - старайтесь поддерживать запас товара на складах на 1-2 месяца вперед. Так вы обеспечите постоянное наличие продукции без лишних расходов.
Информация о возвратах доступна в личном кабинете поставщика. Если товар не был возвращен в течение установленного срока - он подлежит бесплатной утилизации на пункте выдачи заказов. Поэтому важно следить за уведомлениями и вовремя забирать продукцию.
Процесс возврата регулируется офертой, которую предприниматель подписывает перед началом работы. В документе четко прописаны условия возврата, поэтому маркетплейс не требует объяснения причин. Главное - выполнить установленные действия.
В ряде случаев маркетплейс инициирует процедуру без участия селлера. Это происходит, если:
Существует два варианта получения товара в момент возврата.
Многие продавцы сталкиваются с ситуацией, когда возврат приходит, но они не понимают, что произошло, и в итоге возврат остается на пункте выдачи (ПВЗ), затем возвращается на склад Wildberries и утилизируется. Чтобы избежать такой ситуации, если вы подали заявку на возврат, обязательно регулярно проверяйте свой кабинет покупателя на наличие QR-кода для получения возврата.
Если вы планируете забирать продукцию через ПВЗ - старайтесь делать это в первые три дня, чтобы не переплачивать за хранение.
Это платная услуга. Стоимость рассчитывается по формуле: базовая цена + доплата за каждый дополнительный литр. Перед оформлением возврата уточните объем продукции, чтобы заранее рассчитать расходы и избежать неожиданных затрат.
Базовая цена - это фиксированная стоимость возврата товаров объемом до 1 литра включительно. Если объем больше - за каждый дополнительный литр взимается дополнительная плата.
У ВБ есть таблица, на которую надо ориентироваться.
Давайте рассчитаем сумму возврата 10 единиц товара по инициативе продавца из Подольска (доставка курьером) на 30.01.2025 г.
Посчитаем стоимость грузовой доставки на ПВЗ в Подольске для того же товара.
Маркетплейс регулярно обновляет условия возврата, поэтому рекомендуем уточнять актуальные тарифы на официальном сайте Wildberries.
Возврат товаров со склада отражается в еженедельном отчете поставщика. Все списания за логистические услуги можно найти в разделе удержаний по логистике.
Когда необходимо вернуть часть товаров со склада Wildberries - для этого существует два метода.
Максимальный объем возврата на один ПВЗ - 3 кубометра. Если этот лимит превышен - товар вернут на склад, а стоимость логистики удержат в полном объеме.
Этот вариант удобен, когда нужно вернуть сразу все товары с определенного склада (но не более 250 штук за раз).
Чтобы избежать ошибок при оформлении, в обоих случаях проверьте условия:
Список оформленных возвращений товара доступен в разделе "Мои заявки", где также можно найти код выдачи для получения товара в ПВЗ. Как только заказ прибудет в пункт выдачи - приходит уведомление.
Анна Шафигуллина, эксперт Академии ЕКОМ и сооснователь компании СеллерМАРКЕТ:
"Когда вы забираете товар со склада Wildberries, нужно обязательно учитывать, что заявку на возврат может подать только владелец кабинета. Соответственно, отслеживать эти заявки нужно в кабинете самого владельца, а именно в кабинете "покупателя под аккаунтом владельца", а не в кабинете продавца.
Утилизация товаров происходит, если они не были востребованы в течение срока хранения в пункте выдачи заказов. Продавец может не забрать неопознанный товар, заблокированную продукцию. В этом случае объект будет уничтожен непосредственно на ПВЗ, и процедура бесплатна. Утилизация проводится силами сотрудников пункта выдачи.
Товары, ожидающие возврата поставщику по причине брака, не будут утилизированы на ПВЗ. Они автоматически переносятся в раздел "Товары к утилизации" и утилизируются на складе маркетплейса.
Утилизация экономит ваши финансы, если товар бракованный, а его стоимость слишком низкая, чтобы оправдать забор товара. В таких случаях, вместо того чтобы пытаться вернуть товар, проще и дешевле провести утилизацию. Процесс требует подачи заявления. В разделе "Товары для утилизации" селлеру доступна специальная кнопка "Утилизировать". После ее нажатия товар исключается из списка доступных в ПВЗ.
Самовыкуп товара по заниженной цене помогает избежать дополнительных затрат на возврат и улучшает статистику продаж. Снижение цены на товар и его самовыкуп с целью обратного получения со склада маркетплейса - стратегия эффективная, но она требует осторожности. Хотя многие селлеры используют эту тактику для забора продукции с ВБ, она несет в себе определенные риски, особенно если ее неправильно применять.
Маркетплейс строго следит за такими манипуляциями и может наказать продавца за попытки обмануть систему.
В оферте ВБ указано, что самовыкуп товара с целью улучшения статистики продаж запрещен, но если выкупить товар и в дальнейшем снять его с продажи - это по логике не нарушает условий договора с площадкой.
На Wildberries работают боты, которые постоянно отслеживают изменения цен. Если система замечает их резкое снижение, то товар может быть немедленно выкуплен самим маркетплейсом. В этом случае продавец теряет товар, получая за него минимальную цену, которую сам установил.
Помимо автоматического мониторинга на платформе существуют и сторонние боты, которые отслеживают резкие снижения цен на товары и сообщают об этом в телеграм-группы, где продавцы и покупатели обмениваются информацией. Такие товары моментально выкупаются "живыми" людьми по заниженной цене.
Если вы решили использовать стратегию самовыкупа, важно делать это разумно. Не стоит сильно занижать цену. Рекомендуем устанавливать скидку в пределах 70% и не тянуть с самовыкупом.
Планируйте возвраты заранее - это поможет избежать задержек и лишних расходов на логистику. Следите за лимитами - если превышен объем, товар могут вернуть обратно. И обязательно проверяйте статусы товаров, чтобы исключить ошибки при оформлении возвратов.
Хотите эффективный и высокомаржинальный бизнес на маркетплейсах, повысить темпы роста ваших онлайн-продаж, достичь оборота в 500 тыс. ₽ и выше только с одной карточки товара? Обратитесь к нам, компанию СеллерМАРКЕТ - технологический партнер 30+ российских и зарубежных торговых онлайн-площадках. Подробнее, о нас читайте тут
Будем рады помочь и поддержать. Для консультаций по нашим кейсам, услугам и ценам позвоните по номеру: +7 (495) 177-8-495
Поможем начинающим с регистрацией на торговых площадках и успешным запуском онлайн-бизнеса, подберем нишу и ассортимент, подскажем по регистрации юрлица и выбору оптимального банка для селлера.
Профессионально обучим Вас на специалиста по курсу аккаунт-менеджер WildBerries или Озона.
Поддержим и тех, кто уже продает онлайн! Если заполните соответствующие брифы, то попробуем для вас подобрать соответствующие услуги для развития продаж. К примеру, подготовим вам менеджеров под требуемые торговые площадки, оптимизируем логистику и фулфилмент, оперативно окажем дизайнерскую поддержку.
Автоматизируем бизнес-процессы и управление личными кабинетами с помощью LK.MARKET - российского ПО для эффективной работы на 30+ маркетплейсах, настроим интеграции ваших учетных и складских систем. Можно синхронизировать остатки на автомате с учетом нюансов каждой площадки, управлять товарными карточками, ценами и сбытом из единого окна.
Полный список услуг и цены тут.
Не забудьте подписаться на наш Telegram-канал!
Категории:
Ваш бизнес нуждается в услугах высокого качества
по
объективной цене для работы в российских и зарубежных
маркетплейсах?
Вы только планируете выходить в онлайн или уже
стремитесь
кратно нарастить продажи?
В воддной части, которая черным написана --- грамматическая ошибка. Слово после точки написано с маленькой буквы! На этом все.
Поправили, благодарим за обратную связь!