Государственные органы и руководство маркетплейсов постепенно ужесточают правила торговли. Администрация площадок требует оформления специальных документов качества, которые призваны защитить покупателя от контрафактной продукции.
Теперь, если у селлера отсутствуют сертификаты, то его ждет блокировка товарных карточек, штрафы, а в некоторых случаях закрытие магазина на маркетплейсе.
В нашей статье мы подробно расскажем, какие документы нужны для успешной торговли и как их правильно оформить, чтобы избежать проблем.
Требования к продукциям, которые реализуются через маркетплейсы, ничем не отличаются от требований к товарам для розничных и оптовых торговых точкек. Если компания уже работала с этой продукцией, то она наверняка знает, какие документы должны быть получены.
Следует учесть тот факт, что работа через маркетплейс подразумевает гораздо более высокую степень открытости и прозрачности, в первую очередь из-за большого потока потенциальных покупателей, а значит, фиксация нарушений происходит чаще.
Любая продукция, которая нуждается в дополнительных нормативных документах, должна пройти сертификацию для маркетплейсов. Прежде чем собирать пакет документов для регистрации на виртуальной торговой площадке, покупателю следует определить:
Во всех этих вопросах не обойтись без помощи профессиональных юристов в сфере хозяйственного права.
Если никакие документы получать не надо, маркетплейс может затребовать официальное отказное письмо. В случае, если продавец хочет подтвердить качество своей продукции, он может получить добровольный сертификат. Отдельной проверки товаров для торговых онлайн площадок нет, все требования маркетплейсов находятся в рамках действующего законодательства.
Более того, в случае возникновения нарушений отвечать за представленную без соблюдения требования законодательства продукцию будет сам маркетплейс, штрафные санкции тоже будут применяться к нему. Внимательно изучайте договор, все требования и ответственность за их нарушения будут прописаны там.
Товары, подлежащие обязательной сертификации, находятся в постановлении Правительства РФ N 982 от 2009 года и технических регламентах ТР ЕАЭС. Наличие документов качества подтверждает, что продукция соответствует техническим нормам и отвечает всем требованиям безопасности. Для работы на территории России вам понадобится оформить сертификат, который соответствует ГОСТу и ТУ, а для работы в странах Евразийского экономического союза - технические регламенты таможенного союза (ТР ТС).
Нет смысла перечислять товары обязательной сертификации на маркетплейсах, поскольку их насчитывается несколько сотен. Рекомендуется самостоятельно просмотреть отечественные и международные законы.
По общему правилу следующим товарам не нужны проверки:
Этот список считается базовым, но не исчерпывающим. Есть и другая продукция, не подлежащая сертификации, поэтому всё равно при возникновении вопросов обращайтесь к первоисточнику, чтобы узнать информацию о конкретной продукции. Законодательство меняется раз в несколько лет, какие-то товары перестают считаться необходимыми к регистрации, а другие, наоборот, обязывают сертифицировать.
Если товара нет в таможенных, отечественных списках, это не значит, что его не нужно документировать. Для такой продукции нужно получить отказное письмо, показывающее, что качество продукции не нуждается в проверке.
Если на ваш товар не требуется сертификат, то придется получить отказное письмо. Такая мера действует на солнцезащитные очки, новогодние игрушки, изделия для животных (кроме корма и косметики).
Для самостоятельного подтверждения качества можно оформить добровольный сертификат. Документ выдается на продукты, которые не подлежат обязательному подтверждению качества.
В глазах покупателей или партнёров несертифицируемая продукция является маркером возможной некачественности и опасности, даже если обязательная сертификация не требуется. Поэтому для повышения доверия аудитории некоторые производители и продавцы стараются самостоятельно пройти добровольную проверку. Это позволит оформить добровольный сертификат подтверждения качества.
Если вы задумываетесь о проверки качества продуктов, то, скорее всего, собираетесь начать торговлю на маркете. Мы уже писали, как продавать на Ozon и других маркетах.
Следует различать документы, подтверждающие качество продукции.Законы РФ разделяют её на два документа: сертификат соответствия и декларации о соответствии. Их различия следующие:
Для получения разрешительной документации придется проходить специальную проверку. Если процедура проходит успешно, то выносится положительное решение и выдается соответствующий документ. Основное требование - товар должен соответствовать минимальному порогу качества, которые прописаны в установленном регламенте.
Виды разрешительной документации:
Владелец магазина не может самостоятельно выбрать разрешительные документы. Продавец обязан оформить весь пакет, который установлен законом и требует администрация маркетплейса.
Если у селлера возникают трудности, то лучше обратиться к официальному партнеру онлайн платформы или аккредитованному сертифицирующему органу. Специалисты быстро определят нужный тип документации, а также помогут с оформлением.
Раньше Оzon подробно указывал, какие документы нужны для определенного товара. Сейчас такая информация недоступна, поэтому рекомендуется ориентироваться на действующее законодательство - советует Анна Шафигуллина.
Сегодня, чтобы начать работу на маркетплейсе требуется оформить документы качества в обязательном порядке. Было время, когда некоторые площадки не проверяли наличие сертификатов, так как действовало правило, что селлер обязан предоставить бумаги по первому требованию.
Но ситуация изменилась. В ближайшее время Совет Федерации внесет поправки к закону о "Защите прав потребителей". Дополнение обяжет бизнесменов указывать в описании товара ссылку на реестр выданных деклараций. Правило будет действовать на продукцию, которая подлежит обязательноому подтверждению качества продукции.
Данная инициатива защитит покупателя от некачественной продукции, а селлеров избавит от конкурентов, которые продают контрафакт.
Маркетплейсы не уполномочены самостоятельно устанавливать штрафы за отсутствие документации. Площадка может вынести предупреждение, заблокировать карточку товара или приостановить сотрудничество. Административное или уголовное наказание определяется действующим законодательством, поэтому селлер должен подробно изучить нормы ответственности и затем приступать к работе.
Чем грозит отсутствие документации:
Максимальный штраф применяется, если был причинен вред здоровью граждан, при порче имущества, а также при повторном нарушении.
Если контролирующий орган применит санкции к платформе, то она переложит ответственность на продавца. При этом на отсутствие документов может обратить внимание покупатель или конкурент магазина. В таком случае маркетплейсу придется оперативно реагировать на обращение и предложить предпринимателю оформить документы качества в ближайшее время.
Некоторые бизнесмены пытаются обойти правила и прибегают к уловкам. Например, приобретают один сертификат на несколько товарных карточек. Нехитрый способ помогает оценить спрос на продукцию для последующего расширения.
Но если поступит жалоба или модераторы попросят предоставить документацию, то карточка будет заблокирована. В настоящее время схема пользуется популярностью, но ее легко раскрыть.
Современные средства коммуникации предлагают дистанционный формат получения сертификата. Процедура не занимает много времени и проходит в несколько стадий.
На первом этапе надо составить обращение и отправить заявку в сертифицирующий центр.
Дальнейший процесс:
Если продукты относятся к категории "повышенной опасности", то придется вызывать приглашенного эксперта. Специалист приедет на производство и лично выберет образцы для тестирования. В большинстве случаев можно отправить товары курьерской службой без прямого участия заявителя.
Для получения сертификата у вас попросят эти документы:
Если с продукцией необходимо провести испытание, предоставляется её образец, а также другие документы, вариация которых зависит от конкретной продукции.
Для декларации о соответствии требуются те же документы, что и при сертификации. Так как декларирование проводится без исследования, наличие образца с собой необязательно. Из этого вытекает и ненадобность документов, которые нужны для исследования в случае получения сертификата.
Набор бумаг следующий:
Логично, что для подобных товаров не требуется наличие образцов.
Подготовка документации в сертифицирующий центр занимает 5 дней. Отказное письмо будет готово через 3 дня, а вот сертификат соответствия придется ждать до 45 дней.
Сроки действия зависят от схемы оформления и назначения продукта. Регламент предполагает, что документ годен к использованию в течение 3-5 лет.
Самый тщательный и детальный порядок регламентирован для выдачи сертификата, поскольку для оформления необходимы испытания образцов. Порядок следующий:
На этом взаимодействие с центром не заканчивается, поскольку теперь раз в определённый отрезок времени продукция должна проверяться повторно в связи с инспекционным контролем.
Постановлением правительства No936 от 19.06.2021 закрепляется, что для выдачи декларации о соответствии не нужно проведение каких-либо особых мер, связанных с продукцией и влияющих на порядок проведения. Решение об одобрении или отказе в выдаче принимается на основе проверки предоставленных бумаг, требуемых для декларации.
При оформлении этого документа также нет особого порядка получения. Просто принесите, отправьте по почте или электронно с предоставлением цифровой сигнатуры пакет документов в сертификационный центр.
О документах, запрашиваемых для получения декларации, порядке оформление и других нюансах обговорено выше. Стоит отметить, что этот документ так же значим, как и сертификация.
Декларация с точки зрения проверяющих органов и маркетплейсов отличаются тем, что они предоставляются на разные товары. Но в остальном: обязательность наличия для продукции, штрафы за непредоставление используются одинаково.
Поэтому важно позаботиться о получении декларации так же, как и о других документах о провеке качества. Поскольку получение этого документа легче, чем сертификата, у предпринимателя не должно быть сомнений в преимуществах получения. Если вы заинтересованы в старте продаж, то также необходимо в целом узнать, как продавать на вайлдберриз или другой площадке.
Ozon в договоре прописывает ответственность рыночных участников между друг другом, перед законом. Маркет предупреждает, что без сертификации продажа на Озон ведёт к несогласию в реализации нарушаемых договор товаров, блокировании и в некоторых случаях к государственным санкциям.
Ряд товаров на маркетплейсе не подлежит продаже, поскольку это возбраняется правом. Если у вас есть необходимые разрешительные документы, то всё равно в торговле будет отказано. В запрещаемом списке находятся следующие товары:
Если партнёр платформы добавил запрещённый товар на карточку в личном кабинете (как выложить товар на озон правильно мы рассуждали ранее), то аккаунт заблокируют, а сотрудничество приостановят. Список может обновляться, поэтому желательно следить за ним через свод правил платформы.
Некоторые недобросовестные предприниматели для получения дополнительной прибыли на собственных изделиях оставляют товарные знаки других брендов для поднятия узнаваемости. Если получить сертификат на такую продукцию достаточно сложно, то декларацию о соответствии — легко, ведь для получения не требуется экспертиза.
Поэтому маркетплейс самостоятельно пытается проверять продукцию на наличие подделки. Если собственными силами площадки, жалобой покупателя выявляется, что бизнесмен занимался выдачей продукции за изделия с чужим знаком, то с продавцом разрываются деловые отношения, а также направляется факт о нарушении в госорганы.
Поскольку иногда продавец не преступает допустимые пределы, а просто сотрудничает с брендом и является его представителем, у него должны быть документы на использование знака. Не нужно много документов на товарный знак для Ozon, достаточно предоставить договор с правообладателем. Ничего не мешает узнать, как сделать свой товарный знак для маркетплейса, чтобы не нарушать закон и повысить популярность.
Бывает особый вид обмана, когда человек не копирует бренд, а заявляет о несуществующих свойствах или использует материалы дешевле и низкокачественнее при производстве. На такой случай Озон имеет порядок действий, не отличающийся от отношения с компаниями, производящими подделки.
На Озоне при создании товарных карточек не все сразу должны предоставить соответствующие документы качества. Такое правило используется только для особо опасных разделов:
Для других типов документы соответствия качества не проверяются. Это не значит, что продукция не должна сертифицироваться на маркете. У маркета нет достаточных мощностей для проверки тысяч похожих товаров, а также она попросту нецелесообразна, потому что требует больших временных, материальных издержек. Проверка осуществляется по требованию инспекции, другой стороны.
Если при проверке не найден сертификат, декларация или отказное письмо, то продавец считается нарушаемым законодательство, к нему применяется наказание.
Правила площадки Wildberries по проверке документов качества продукции отличаются от Озона тем, что поведение компании в отношении нарушений не прописана прямо. В договоре на пользование площадкой, а также в правилах продажи написано только о том, что маркетплейс организует свою деятельность в соответствии со следующими законами:
Поэтому для эффективной работы без штрафов и разрывов соглашений следует изучить эти документы.
Исходя из документов, на которые ссылается договор о сотрудничестве, площадка должна инициировать проверку после возмущения на качество, комплектацию или количественные характеристики. До этого момента продавцу не нужно было предоставлять сертификацию продукции для Вайлдберриз и другие документы, но после претензии от покупателя начинается проверка. Как и в случае с Озоном, такая политика проводится в соответствии с задачей по упрощению проверки позиций.
Без сообщения покупателя обязательной проверке подвергаются те же позиции, предусмотренные Озоном, поскольку их проверка регламентируется теми актами, на которые ссылается договор Вайлдберриз. Это не означает, что другие товары не могут быть подвергнуты показу сертификата по подозрению от администрации, ведь внеочередные проверки качества проводятся по инициативе площадки. Поэтому следует держать при себе документы, которые в любой миг могут понадобиться.
Так как нарушения законодательства происходят по вине продавца, расходы на разбирательства или выплату штрафов должны быть возмещены, если будет установлено, что предприниматель действительно является нарушителем. Помимо возмещения расходов запрещается дальнейшая торговля через систему и к аккаунту обрывается доступ.
При регистрации товарного знака для Wildberries требуется предоставить свидетельство на знак, поэтому в торговле собственным брендом нет ничего сложного. Другие особенности, связанные с сотрудничеством, комиссия маркетплейсов, могут различаться для каждого товара, потому что Вайлдберриз самостоятельно регулирует собственные убытки с целью снижения рисков.
В марте 2023 года вступил в силу закон, по которому онлайн площадки обязаны проверять маркировку товаров, которые относятся к системе "Честный знак". Для этого маркетплейсам пришлось усилить контроль за продавцами. В противном случае руководству грозили предупреждения или штраф. По новым правилам селлеры должны самостоятельно маркировать продукцию, а информация переносится в единую базу онлайн платформы. Данная мера позволит значительно снизить количество контрафактного товара и защитит потребителя от подделок.
Стоит уточнить, что большинство площадок проверяли наличие маркировки "Честный знак" и до принятия закона - добавляет эксперт СеллерМАРКЕТ Анна Шафигуллина.
Честный знак - это национальная система маркировки, которая гарантирует потребителю подлинность и качество приобретаемого товара. Для идентификации на упаковку наносится специальный код Data Matrix, который позволяет узнать откуда поступила продукция, дорожную карту и срок годности.
Список продукции для обязательной маркировки постоянно пополняется, поэтому, если вы решили открывать магазин на маркетплейсе, то заранее проверьте надо ли и как маркировать товар Честным знаком. Данная мера позволит избежать штрафных санкций и будет способствовать развитию вашего бизнеса.
Получение сертификатов и документов качества - это обязательная процедура для успешной работы на маркетплейсах. Если вы не знаете, как правильно оформить документацию, то обратитесь к специалистам, которые возьмут ответственность на себя и помогут решить проблемы. Также расскажите о своем опыте в комментариях, мы подробно рассмотрим вашу ситуацию и проконсультируем по возникшим вопросам.
Хотите эффективный и высокомаржинальный бизнес на маркетплейсах, повысить темпы роста ваших онлайн-продаж, достичь оборота в 500 тыс. ₽ и выше только с одной карточки товара? Обратитесь к нам, компанию СеллерМАРКЕТ - технологический партнер 30+ российских и зарубежных торговых онлайн-площадках. Подробнее, о нас читайте тут
Будем рады помочь и поддержать. Для консультаций по нашим кейсам, услугам и ценам позвоните по номеру: +7 (495) 177-8-495
Поможем начинающим с регистрацией на торговых площадках и успешным запуском онлайн-бизнеса, подберем нишу и ассортимент, подскажем по регистрации юрлица и выбору оптимального банка для селлера.
Профессионально обучим Вас на специалиста по курсу аккаунт-менеджер WildBerries или Озона.
Поддержим и тех, кто уже продает онлайн! Если заполните соответствующие брифы, то попробуем для вас подобрать соответствующие услуги для развития продаж. К примеру, подготовим вам менеджеров под требуемые торговые площадки, оптимизируем логистику и фулфилмент, оперативно окажем дизайнерскую поддержку.
Автоматизируем бизнес-процессы и управление личными кабинетами с помощью LK.MARKET - российского ПО для эффективной работы на 30+ маркетплейсах, настроим интеграции ваших учетных и складских систем. Можно синхронизировать остатки на автомате с учетом нюансов каждой площадки, управлять товарными карточками, ценами и сбытом из единого окна.
Полный список услуг и цены тут.
Не забудьте подписаться на наш Telegram-канал!
Категории:
Ваш бизнес нуждается в услугах высокого качества
по
объективной цене для работы в российских и зарубежных
маркетплейсах?
Вы только планируете выходить в онлайн или уже
стремитесь
кратно нарастить продажи?
